Häufig Gestellte Fragen

KISSEO bietet Ihnen einen speziellen Geschenkservice, der es Ihnen ermöglicht, mit Sicherheit Freude zu bereiten. Unser Service umfasst:
– eine schicke und elegante Geschenkverpackung
– Ihre Nachricht gedruckt auf einer Karte
– die Schutzverpackung und Lieferung per Colissimo
Das garantiert Ihnen, Erstaunen und Überraschung mit Produkten von höchster Qualität zu schaffen.

Die Lieferung Ihres Geschenks erfolgt per Colissimo. Die übliche Lieferzeit nach Deutschland beträgt normalerweise 3 bis 6 Werktage. Die Werktage für die Lieferung sind von Montag bis Freitag. Wir verpflichten uns zu einer Lieferzeit von 24 Stunden, wobei 92% der Pakete unseres Transportdienstleisters innerhalb von 3 Tagen ankommen.
Bei Versand Ihres Pakets erhalten Sie eine Nachricht mit einer Sendungsverfolgungsnummer, die es Ihnen ermöglicht, den Status Ihrer Bestellung zu verfolgen.

Für jeden festlichen Anlass gibt es das passende Geschenk. Bei KISSEO finden Sie:
– Geburtstagsgeschenke
– Weihnachtsgeschenke
– Dankeschöngeschenke
– Glückwunschgeschenke

Parfüm, Schokolade, Deko-Accessoires, Schmuck, Plüschtiere, Wein, Champagner und Feinkost: Alle Luxusgeschenke sind im KISSEO-Shop erhältlich.

Die Bezahlung Ihrer Bestellung erfolgt über eine sichere Online-Zahlung per Kreditkarte, abgesichert durch ein SSL-verschlüsseltes Formular (Secure Sockets Layer = Web-Verschlüsselungsprotokoll). Bei einer gesicherten Verbindung beginnt die Webadresse mit „https:“ statt „http:“. Diese Sicherheitsmaßnahme ermöglicht es Ihnen, vertrauensvoll zu bestellen. Außerdem verwendet unsere Seite das 3D-Secure-Verfahren: Zum Zeitpunkt der Zahlung identifizieren Sie sich nach Eingabe der üblichen Zahlungsinformationen als Karteninhaber, indem Sie einen einmaligen Sicherheitscode eingeben, den Sie per SMS erhalten.

Nach Bestätigung der Transaktion erhalten Sie eine E-Mail-Nachricht.

Wenn Sie Ihre übliche Kreditkarte gespeichert haben, ist es nicht notwendig, die Informationen bei jedem Kauf erneut einzugeben, was den Einkauf erleichtert.

Um eine Kreditkarte aus Ihrem Dromadaire-Konto zu entfernen oder eine neue hinzuzufügen, gehen Sie zu „Mein Konto“, dann „Meine Einstellungen“ und klicken auf „Meine Kreditkarten“.

Nach Bestätigung Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung, die Sie sorgfältig aufbewahren sollten. Bei Problemen mit Ihrer Bestellung können Sie auf diese Bestätigungsmail antworten, um unseren Kundenservice zu kontaktieren.

Wenn Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Bestellnummer. Bei Problemen mit Ihrer Bestellung können Sie auf diese Bestätigungs-E-Mail antworten, um unseren Kundenservice zu kontaktieren.

Sie erhalten so schnell wie möglich eine Antwort, von Montag bis Freitag, außer an Feiertagen.

Wenn Sie diese Bestellbestätigung nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte, ob sie nicht in Ihrem Spam-Ordner gelandet ist. Sie können uns auch unter der E-Mail-Adresse nouscontacter@kisseo.fr kontaktieren. Wenn Sie Ihre Bestellnummer nicht kennen, geben Sie bitte die E-Mail-Adresse an, mit der Sie die Bestellung aufgegeben haben.

Rückgabebedingungen und Rückerstattungsrichtlinie

Bei Geschenke.kisseo steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Einkauf nicht vollständig zufrieden sein, haben wir klare und transparente Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen für Sie eingerichtet.

1. Rückgabefrist

Sie haben ab Erhalt Ihrer Bestellung eine Frist von 14 Tagen, um uns über Ihren Rückgabewunsch zu informieren. Nach Ablauf dieser Frist können wir Ihre Rückgabe leider nicht mehr akzeptieren, außer im Falle eines Produktfehlers.

2. Rückgabefähige Produkte

Personalisierte Produkte: Aufgrund ihrer individuellen Gestaltung sind personalisierte Produkte vom Umtausch und von der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, sie weisen einen Mangel oder einen Fehler unsererseits auf.

3. Rückgabeprozess

1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um Ihre Rückgabeanfrage zu melden, und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie den Grund der Rückgabe an.
2. Sie erhalten anschließend detaillierte Anweisungen für die Rücksendung des Produkts.
3. Nach Erhalt und Prüfung des Produkts veranlassen wir die Rückerstattung (siehe Details zur Rückerstattung unten).

4. Rückerstattungen

• Die Rückerstattung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Produkts.
• Die Rücksendekosten trägt der Kunde.

5. Besondere Bedingungen für Rückerstattungen und Umtausch

Bei Fragen oder besonderen Situationen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung, um Sie zu unterstützen und eine passende Lösung zu finden.

6. Kontakt

Für Rückgabe- oder Rückerstattungsanfragen kontaktieren Sie bitte unser Team über das Kontaktformular auf unserer Website oder per E-Mail an serviceclients@kisseo.fr.